En GOWtech queremos darte todas las herramientas para lograr el éxito de tu negocio. Para ello, coordinaremos todas las herramientas de las que disponemos para conseguir la consecución de los objetivos marcados.

Son muchas las herramientas digitales que existen, pero hay que establecer una guía para que la estrategia de Marketing Digital que llevemos a cabo sea efectiva y llegue a nuestros potenciales clientes.

En este post vamos a abordar el Inbound Marketing, que consiste en técnicas no intrusivas para atraer clientes a nuestra página web gracias a acciones que aportan valor al cliente durante el conocido viaje del consumidor, es decir, la experiencia del cliente a lo largo de todo el proceso de compra.

Explicado de otro modo, son técnicas que utilizamos en nuestro sitio web, para que cuando nuestros clientes detecten que tienen esa necesidad, en la primera fase del proceso de compra, acudan a nosotros de forma totalmente voluntaria. A continuación, veremos las razones por las que el cliente puede llegar a tu web de forma no intencionada.

Las estrategias de Inbound Marketing se centran en lo que quiere a día de hoy el consumidor. Estamos tan bombardeados con publicidad masiva, que no queremos recibirla de forma tan directa. Lo que buscamos aquí es que sea el propio usuario el que llegue a nosotros cuando nos necesite.

Para ello, es importante pasar por las cuatro fases del Inbound Marketing, y aplicarlas de una forma correcta.

FASES INBOUND MARKETING TRADICIONAL

Fase 1 – ATRAER

El objetivo es claro, que los usuarios lleguen a nosotros, antes que a la competencia. En esta fase tenemos que convertir a desconocidos en visitantes, aquí empieza todo.

Tenemos que captar su atención para generar esa curiosidad que les anime a saber más de nosotros y querer conocernos.

Las herramientas más utilizadas en esta fase son: el posicionamiento SEO, las redes sociales y las recomendaciones.

Fase 2 – CONVERTIR

Ya contamos con el tráfico hacia nuestra web, para estos usuarios siguen siendo desconocidos. A estos desconocidos tenemos que convertirlos en leads utilizando técnicas para obtener información sobre ellos, que nos ayude a generar nuestra propia base de datos.

Para conseguir la generación de leads, tenemos que ofrecer un reclamo de valor. Este incentivo tiene que ser lo suficientemente atractivo para lograr que los visitantes rellenen el formulario.

Fase 3 – VENDER

En esta fase tenemos que identificar cuando es el momento adecuado para vender, ya que un usuario cuando llega por primera vez igual todavía no está preparado para realizar la compra.

Debemos que clasificar esos leads que llegan a nuestra página, para saber cuándo es el momento de pasar a la acción.

Para conseguir esta clasificación de los leads, contamos con dos procesos:

· Lead scoring: daremos una puntuación a cada lead dependiendo de la interacción que haya tenido en nuestro sitio web, pudiendo detectar en el futuro cuando está listo para la venta.

· Lead nurturing: estos necesitan un proceso de maduración, por lo que desarrollaremos una estrategia de contenidos personalizada, para ir aumentando el interés que siente por nuestra empresa.

Fase 4 – FIDELIZAR

Estas fases no finalizan con la venta, ya que no hay mejor consumidor que alguien que ya nos conoce y confía en nosotros.

Un cliente satisfecho, cuando vuelva a necesitarnos, acudirá a nosotros frente a otra que no conoce. Un cliente fiel, también nos recomendará entre sus conocidos, en redes sociales y en foros, consiguiendo de este modo una publicidad gratuita.

En esta fase apostaremos con newletter para mantenernos en la mente del consumidor y no se olviden de nosotros y por una estrategia de fidelización con incentivos exclusivos para estos clientes, porque la fidelidad hay que premiarla.

Una vez conocidas las 4 fases tradicionales del marketing tradicional, vamos a ver cómo estas se han ido adaptando a lo largo del tiempo, y como el conocidísimo embudo de conversión no tiene fin, ya que un cliente fidelizado al comprarnos de nuevo empieza de nuevo el proceso.

FASES INBOUND MARKETING MODERNO

Como es evidente, todo evoluciona, y esto no iba a ser menos. El Marketing Digital se transforma constantemente, y hace unos años HudSpot (software que se utiliza para la puesta en marcha de estrategias de inbound marketing y conocida por todos los profesionales del sector y las ventas) reinventó el embudo de conversión clásico con el “Flywheel” o modelo circular.

Fase 1 – ATRAER

Esta fase no cambia respecto a la del Inbound Marketing tradicional. Buscaremos seducir y atraer al público de una forma sutil. Crearemos contenido que nos posicionen mejor en buscadores y que atraiga el interés de nuestros clientes potenciales. Será una forma no intrusiva de comenzar una relación con aquellas personas que estén interesadas con nuestra marca.

Fase 2 – IMPLICAR

Dejamos de ser el centro de nuestra estrategia para dejar paso a los usuarios. Ellos serán el eje principal, y buscaremos aportarles soluciones a sus problemas y ofrecerles información que les ayude a superar sus necesidades, retos y metas.

Los contenidos más extensos y exclusivos nos ayudarán que hacerlos sentir parte de nuestra marca consiguiendo que se registren.

Fase 3 – DELEITAR

Esta etapa si cambia respecto a la tradicional, ya no se trata de vender, sino deleitar al consumidor con una experiencia única. El objetivo es que los clientes consigan suplir sus necesidades y alcanzar sus retos y metas gracias a nosotros, convirtiéndose en nuestros prescriptores y en clientes futuros.

Ventajas de utilizar el Inbound Marketing frente al Marketing tradicional

En la actualidad estamos tan sobreexpuestos a un bombardeo de información que los usuarios acaban saturados. Esto ha hecho que las herramientas de marketing tradicional hayan perdido fuerza frente a nuevas técnicas.

El marketing tradicional tiene como objetivo la rentabilidad del negocio y agilizar las existencias, dejando en un segundo plano la interacción con el cliente.

A esto se le sumas las desventajas que presenta:

  • Elevados costes. Este es uno de los problemas más notorios de estas herramientas. No todas las empresas pueden hacerles frente a estos gastos.
  • Es un canal unidireccional. Es solo la empresa la que expone la información y no esperan el feedback del cliente.
  • Dificultad a la hora de medir resultados. Las métricas que se llevan a cabo no son del todo exactas, dificultando su medición.
  • Cambios en la forma de consumir. Las nuevas tecnologías han cambiado los hábitos de consumo y con ello el marketing tradicional ha perdido mucha fuerza.

Observando estas desventajas las herramientas de Inbound Marketing se han abierto camino debido a su demanda y las ventajas que presenta frente al Marketing Tradicional. Algunas de estas ventajas son:

  • Aumenta la visibilidad de tu negocio. Es uso de herramientas más sutiles y no tan intrusivas, ayudaran a darle a tu negocio el empujón que necesita.
  • Reduce el coste de adquisición de nuestros clientes.
  • Atrae a clientes potenciales. Si desarrollamos una buena estrategia de Inbound Marketing y seguimos las pautas marcadas conseguiremos atraer a clientes potenciales de una manera fácil.
  • Generar contenido de calidad. Es indispensable realizar un contenido de calidad que ayude a atraer a clientes potenciales para convertirlos en nuevos clientes.
  • Optimiza el proceso de venta.
  • Es un canal bidireccional. La opinión del cliente forma parte del proceso y escucharlo de una forma activa nos ayudará a evolucionar y poner remedio a posibles desviaciones que vayan apareciendo durante el proceso de compra.
  • Facilidad a la hora de obtener métricas. Gracias a las herramientas de Marketing Digital nuestras mediciones serán mucho más exactas, dándonos resultados más precisos.
  • Menos costes. El Inbound Marketing es un 62% más económico que el Marketing convencional, de este modo muchas empresas tendrán acceso a él.

Una vez vistas las ventajas es hora de poner en marcha las herramientas necesarias para poner a punto nuestro negocio.

Como hemos visto al principio de este post, es importante identificar en qué fase nos encontramos, ya que el uso de las diferentes estrategias es diferente según los objetivos que queramos llevar a cabo.

FASE DE ATRACCIÓN

Como hemos explicado anteriormente el objetivo de esta fase es dirigir a los usuarios hacia los contenidos de la empresa. Para conseguirlo recurriremos a:

  • SEO: es imprescindible estar bien posicionados en los motores de búsqueda, ya que cuando un usuario tiene una necesidad es donde recurren.  Estas técnicas van dirigidas a conseguir el mejor posicionamiento posible de una web o contenido en los resultados de búsqueda. Estas nos ayudaran a dar más visibilidad.

Los buscadores premian el contenido fresco posicionándolo mejor en las búsquedas trabajando el SEO long-tail, podremos conseguir buenos resultados más rápidos, ya que existirá menos competencia porque son pocas las empresas que trabajan en ellas.

  • Blog: como hemos dicho antes, los buscadores premian el contenido fresco y de calidad, por lo que con un blog podremos trabajar temáticas variadas y añadir las palabras claves más buscadas para posicionarnos mejor.
  • Redes sociales: gracias a la interacción de las redes sociales podremos conocer a nuestro público objetivo, saber que temas les interesan y crear contenido que les resulte atractivo adaptado a ellos.
  • Página web: esta debe estar adaptada para que sea fácil de usar por nuestro público objetivo y que este optimizada para adquirir tráfico, interactuar con los usuarios y hacer que estos se conviertan en clientes o clientes potenciales.
  • Newsletter: con esta herramienta informaremos a los usuarios de las últimas novedades sin necesidad de que acudan a nuestra web, de esta forma crearemos contenido de calidad para generar tráfico y poder fidelizarlos.

FASE DE CONVERSIÓN

Las herramientas que utilizaremos en esta fase para convertir a los visitantes en clientes potenciales, estarán destinadas a datos personales que nos permitan crear una base de datos de calidad. Los visitantes estarán dispuestos a darnos sus datos si les damos algo a cambio. Esto lo podemos conseguir ofreciéndoles contenido de valioso a través de ebooks, infografías, cursos, webinars, etc. Las técnicas clave con:

  • Landing pages: como su nombre indica esto se refiera a páginas de aterrizaje. Rellenando un simple formulario, el usuario podrá acceder a descuentos, ofertas o contenido Premium. Es importante ponérselo fácil.
  • CTA (Call To Action): o lo que es lo mismo las llamadas a la acción son banners o elementos visuales. Estos destacan sobre el resto de elementos de la página web y su objetivo será atraer el interés del usuario e incitarle a llevar a cabo una acción determinada.
  • Formularios de contacto.

FASE DE VENDER:

Una vez que hemos conseguido atraer tráfico a nuestra web y los hemos convertido en potenciales clientes, es el momento de vender. Para ello podemos utilizar estas técnicas:

  • Email marketing: esta herramienta será la encargada de llegar a tu cliente en el momento preciso para comunicarle contenido de calidad y atractivo que le transmita valor y la confianza para cerrar la compra y convertirse finalmente en cliente.
  • CRM (Customer Relationship Management): esta técnica nos ayudará a reunir la mayor cantidad de información sobre los usuarios para generar relaciones a largo plazo y poder llegar a la última fase de la fidelización.
  • Automatización del marketing: de este modo reduciremos trabajos manuales y aumentaremos la eficiencia de nuestras acciones.

FASE DE FIDELIZACIÓN

Se trata de la última fase y las más importante. Una vez transformas una venta es importante mantener a cliente satisfecho. Si tu marca consigue conquistar al cliente este se convertirá en un promotor de la misma.

Siempre debes estar en continuo contacto, no puedes abandonarlo una vez finalizada la compra. Para mantener esta relación puedes utilizar:

  • Redes sociales: te permitirán acercarte e interactuar con ellos, de este modo podremos conocer sus gustos y necesidades.
  • Marketing de contenidos: este canal aportará lo necesario para lograr alargar esa relación en el tiempo, ofreciéndoles contenidos de valor para ellos y que le aporten utilidad.

Como hemos visto a lo largo de este post, el Inbound Marketing dispone de herramientas muy potentes para lograr posicionarte a un coste mucho más reducido que el Marketing convencional.

En GOWtech contamos con todo lo necesario para hacer que tu pagina web triunfe. Analizaremos todas las fases y cuales son las herramientas que más se adaptan para la consecución de tus objetivos.

No esperes más y solicita una auditoría digital de nuestros profesionales para que te asesoren y poner fin al estancamiento de tu página web.