El ROPO es un nuevo comportamiento que están desarrollando los consumidores que trata de buscar o consultar los productos a través de internet para después realizar la compra en el establecimiento físico. Son las siglas de “Research Online y Purchase Off-line”, y según Opiniac, que revisan web y analizan tiendas online, es un hábito que tiene el 70% de los usuarios.

Se está convirtiendo en un hábito tan popular que en los últimos años muchas tiendas online están llevando a cabo estrategias para conseguir captar a los clientes para que después acudan a los establecimientos físicos.

En GOWtech abogamos para que las empresas se orienten hacia la Transformación Digital, ya que mediante las diferentes herramientas pueden darse a conocer, aumentar la notoriedad de manera óptima, conectar con los clientes potenciales y conseguir un mayor alcance del rango comercial.

Aun así, son muchos los consumidores que comparan precios o realizan las compras online directamente, por lo que es importante crear una buena estrategia ROPO para obtener resultados positivos.

Muchos de los consumidores que utilizan esta tendencia porque pueden comprobar las cualidades del producto, se saltan el tiempo de entrega y tienen acceso a un mayor número de productos.

El perfil que tiene este tipo de consumidores son sobre todo hombres (75%, frente al 63% de mujeres); la franja de edad está entre los 37 y los 48 años y son usuarios que cuentan con smartphone, ordenador portátil o tablet.

Para sacarle beneficio a esta nueva tendencia, es importante que la marca lleve a cabo una estrategia multicanal, lo que permite aprovechar al máximo el tráfico online sobre la posición offline. Uno de los puntos fuertes de esta estrategia es crear un vínculo entre la tienda online y la tienda física, para todos aquellos consumidores que comparen precios en internet acaben acudiendo a la tienda física para realizar la compra.

A continuación, te damos algunos consejos para que tu estrategia ROPO sea efectiva:

  • Crea invitaciones online para demostraciones offline.
  • Desarrolla testimonios de clientes satisfechos tras realizar una compra offline en la página web.
  • Envía emails con ofertas personalizadas a los clientes.
  • Llevar a cabo newsletter semanales con descuentos exclusivos en los establecimientos físicos.

Además de todo esto, no nos podemos olvidar de vigilar a los competidores y llevar a cabo estrategias que nos diferencien del resto.

Este efecto, si se trabaja adecuadamente supone una gran oportunidad para el comercio más tradicional. Ya que el tener una tienda online bien desarrollada es un requisito clave para atraer a los clientes potenciales al establecimiento. Además de que genera una mejor imagen del producto antes de acudir al comercio físico también ayuda a los clientes a que se decidan más fácilmente.

Por otro lado, además de describir de una manera clara y sencilla cuales son las características o los detalles de los productos, también es importante analizar la disponibilidad. Por ejemplo, si un cliente acude al negocio en busca de un producto en concreto y no lo encuentra, posiblemente no tenga una buena percepción del negocio.

Por supuesto, usar este efecto puede traer muchas ventajas como son:

  • Según los estudios, por cada 4 compradores online existen 5 compradores que utilizan la técnica ROPO.
  • Tener un gran impacto online beneficia las compras en los establecimientos físicos.
  • Las ventas se van a ver multiplicadas tras usar este efecto ROPO ya que acuden más personas al negocio.
  • Los compradores que usan el efecto ROPO para sus compras normalmente gastan un 30% más que aquellos compradores que acuden directamente al establecimiento físico sin comparar los precios previamente.
  • Si se tienen buenos precios obtendremos un mayor número de clientes después de que ellos comparen precios en otras páginas webs.

Por otro lado, tenemos que cuantificar el efecto ROPO, con lo cual analizaremos 3 metodologías para realizar esta cuantificación.

La primera de ellas es el emparejamiento de bases de datos, que consiste en contrastar los registros de compradores offline con los registros de visitantes o leads que se obtienen de los canales digitales. Como segunda opción tenemos el rastreo de eventos offline con Google Tag Manager y Google Analytics, dentro del sitio web, los usuarios tienen total libertad para moverse en diferentes páginas webs, formularios y botones. Gracias a herramientas como Google Tag Manager es posible identificar acciones específicas en el sitio que tienen una relación con la visita de las tiendas físicas. Y por último tenemos los datos declaradosde primera mano, que hace referencia a los diferentes cuestionarios o formularios desarrollados por los clientes dando su testimonio acerca de su experiencia.

Por lo que, si quieres que tu negocio despegue, ¡No te olvides de esta nueva tendencia!