Cómo usar Chatbots y LiveChats para vender en tu ecommerce
Evolución de la Interacción con Chatbots
Hace años hubiera sido imposible imaginar que una persona podría tener una conversación con un ordenador, pero ahora, todos nosotros conocemos e incluso hemos interactuado alguna vez con los "chatbots".
Definición y Funcionamiento de un Chatbot
Un chatbot es un programa que utiliza la inteligencia IA para tener conversaciones con humanos. Se ha convertido en una herramienta muy útil, ya que los usuarios pueden hacer preguntas y el chatbot admite la entrada de texto, audio o ambos.
Impacto de los Chatbots en las Estrategias Comerciales
Para muchas empresas, la inteligencia artificial y la automatización se han convertido en una herramienta fundamental en sus estrategias de ventas. Las tecnologías en la web permiten a los empresarios recopilar grandes cantidades de datos, tanto de sus clientes actuales como de sus clientes potenciales. La inteligencia artificial también permite predecir posibles acciones de los clientes y así guiar las estrategias de los profesionales de marketing.
Uso de Datos en la Venta y Atención al Cliente
Es muy común que las empresas recopilen datos de clientes a través de los chatbots, y utilicen esta información para vender de forma más efectiva y adaptarse mejor a las necesidades que demandan sus clientes. A través de representantes de servicio al cliente y vendedores online que se comunican con los clientes a través de mensajes, y los guían y ayudan en su proceso de compra. Pueden responder a preguntas o dudas de los consumidores, recopilar datos sobre ellos e incluso sugerirles productos.
Diversos Canales de Comunicación con Chatbots
Los chatbots se emplean a través de varios canales. En primer lugar, el LiveChat, se utiliza dentro del sitio web de la empresa o de la "landing page" (ya sea dentro de una landbot o una ventana emergente). En segundo lugar, se emplean en canales de mensajería instantánea como WhatsApp, Messenger o SMS. También se utilizan en portales cognitivos de voz, que funcionan como chatbots y utilizan la voz hablada a través del teléfono.
Recomendaciones de Uso y Beneficios
Tanto en GOWtech como la plataforma de Colaboradores especializados en ecommerce Aceleradorecommerce.es, recomiendamos el uso de chatbots en la estrategia de marketing y ventas de una empresa por una serie de razones. En los tiempos que corren la mensajería instantánea se ha convertido en algo primordial, y las marcas utilizan estas apps como vía para conectar con sus usuarios de una forma más sencilla y efectiva. Ya que permite conectar con varios clientes al mismo tiempo, por lo que se consigue un proceso de ventas más rápido y efectivo. Por otro lado, la automatización del marketing se ha convertido en un elemento ineludible para los negocios. Si quieres saber más sobre automatización, lee este post tan interesante: Cómo conseguir clientes con email marketing y la automatización.
Automatización y Autoservicio en la Atención al Cliente
La inteligencia artificial permite automatizar los procesos de ventas, generando campañas de atracción, seguimiento de los leads, servicios post-venta, etc. Por último, cabe mencionar la creciente tendencia del autoservicio. Cada vez los clientes demandan más este tipo de servicio. En el año 2020, los usuarios manejaron el 85% de sus interacciones con empresas sin entablar ningún contacto con humanos. Y es que la mayor parte de los usuarios, concretamente los más jóvenes, prefieren realizar sus compras y solucionar sus problemas de forma independiente y autogestionada.
Ventajas Competitivas de un Buen Servicio al Cliente
Además, Aceleradorecommerce.es, menciona que utilizar este tipo de herramientas en un ecommerce es muy importante para garantizar un buen servicio de atención al cliente. Recordemos que, al dar un buen servicio de atención al cliente, estos estarán más satisfechos con la empresa, hablarán mejor de ti a sus conocidos y harán que tu negocio digital tenga una buena reputación.
Una buena atención al cliente permite a la empresa resaltar entre sus competidores, ya que los clientes cada vez demandan más un mejor servicio que un producto novedoso. Un chatbot garantiza respuestas rápidas y, sobre todo, personalizadas a las necesidades del cliente.
Chatbots como Herramienta Esencial
El uso de chatbots aporta numerosas ventajas para las empresas: ayuda a calificar los leads antes de que lleguen al departamento de ventas, ofrece soluciones más rápidas y eficientes a los clientes, permite personalizar la experiencia del usuario a su perfil y necesidades individuales, potencia el engagement y la fidelización de los clientes y rentabiliza las operaciones de la empresa, colocándola a la vanguardia. En definitiva, un chatbot es la herramienta clave para ofrecer un buen servicio de atención al cliente y mejorar tus ventas.