Marketplace, un canal de venta complementario a tu tienda online

Seguro que has oído hablar del concepto Marketplace ¿verdad? Nos referimos al modelo de negocio que se ha convertido en un recurso muy útil para comercios y empresas que quieren aprovechar el auge de las ventas a través de Internet.

Ahora es imprescindible saber qué es un Marketplace y qué se esconde detrás de él. Con GOWtech despejaremos tus dudas y te animaremos a dar el salto necesario a estas nuevas plataformas, para que logres sacar el máximo partido de este recurso aplicándolo a tu empresa.

Está claro que el uso de los ecommerces está cada vez más generalizado, aunque los hábitos de compra siguen siendo muy distintos en función de la edad de los usuarios. La proliferación de las tiendas online, también lleva consigo el incremento de las plataformas que recogen este tipo de comercios y que ofrecen grandes ventajas tanto a compradores como a vendedores.

Al mismo tiempo que incrementa el número de usuarios que hacen uso exclusivo del canal online, disminuyen los compradores que lo hacen del offline o comercio tradicional. ¿Por qué sucede esto? Variedad de productos, rapidez, comodidad, disponibilidad, precios competitivos... son algunos de los motivos por los que decantarse por este tipo de comercio online.

Para tener un poco más claro el concepto, vamos entonces a ver ¿qué es el Marketplace y qué implica estar en él?

¿Qué es un Marketplace?

El Marketplace es un gran escaparate digital donde puedes encontrar cualquier producto, en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Es una plataforma que funciona a modo de centro comercial online, donde los ecommerces ofrecen sus productos y servicios, de igual modo que lo hacen las tiendas físicas en los centros comerciales offline. Es un concepto más amplio de ventas online. A través de esta plataforma, diferentes tiendas pueden anunciar sus productos, ofreciéndo al cliente un amplio abanico de opciones y oportunidades.

Un Marketplace es una gran tienda de tiendas, es una plataforma de distribución dónde los ecommerces ofrecen sus productos y servicios, del mismo modo que lo hacen los centros comerciales offline con las tiendas físicas. La función de la empresa creadora del Marketplace, es simplemente aglutinar estas tiendas y poner en contacto a compradores y vendedores.

¿Cuál es su diferencia con un ecommerce?

Si en un ecommerce, entras en el sitio web de una tienda X y eliges un producto, éste es vendido y enviado por la propia tienda.

En el caso de un Marketplace, puedes entrar en el sitio web de la tienda X y elegir un producto que está siendo vendido y enviado por una tienda Y diferente.

¿Cuáles son sus mayores ventajas?

La práctica de comprar en los Marketplaces ha ido aumentando progresivamente en los últimos años, pero con la pandemia y las restricciones de movilidad que estamos viviendo, ha crecido mucho más el hábito de comprar por internet sin tener que salir de casa. Esta conducta va en aumento porque ofrece ventajas tanto para comerciantes como para usuarios.

Para los comerciantes significa colaboración y visibilidad. Sus empresas, sean más o menos grandes, consiguen aumentar sus ventas ya que llegan a más personas. El Marketplace actúa como shopping center, relacionando tus productos con otros similares y sugiriendo al cliente aumentar su compra. Es lo que podríamos decir un "escaparate virtual" en un gran centro comercial online.

El Marketplace aporta confianza a tu producto. El consumidor sabe que los productos ofertados en el sitio, poseen cierta reputación ligada a las exigencias de la plataforma por estar en su web, esto hace desaparecer algunas objeciones de compra de los usuarios en un primer momento. Las empresas que gestionan un Marketplace son muy estrictas con el cumplimiento de las normas, después de todo, su reputación está en juego.

Practicidad para los usuarios, ofreciendo la posibilidad de comparar precios fácil y rápidamente entre ofertas de varios vendedores en un mismo portal. Supone un ahorro de costes y gastos de envío al realizar un solo pago y poder comprar productos en varias tiendas diferentes.

¿Cómo funciona un Marketplace?

Para sacar el máximo partido a tu negocio con la ayuda de un Marketplace, los primeros pasos a seguir son muy sencillos, básicamente debes registrar tu empresa y tus productos en la plataforma online. A partir de aquí, tus productos comienzan a ser divulgados, a conseguir visibilidad en la red, aparecen en encuestas y les son sugeridos a los usuarios, de acuerdo con su historial de búsquedas y compras.

En general, este modelo se estructura en tres pilares:

Plataforma, que actúa como tercero neutral, hace de conector para las transacciones y tiene dos niveles de acceso: uno para los comerciantes y otro para los clientes. El operador del Marketplace es el responsable por gestionar los accesos, las transacciones y las acciones estratégicas para promover el flujo e impulsar las ventas en su web.
Vendedores, que registran su ecommerce, son como asociados que ofrecen sus servicios en la plataforma, donde organizan sus productos, paquetes y ofertas. Son responsables de las informaciones referentes a los productos y tiendas y de mantener la eficiencia del flujo de ventas.
Clientes, que entran en la plataforma para comparar y comprar a la mejor relación calidad/precio.

Para que un Marketplace tenga éxito, debe tener navegabilidad y usabilidad fáciles, siendo intuitiva tanto para los vendedores como para los compradores y debe contar con métodos fáciles para elegir y pagar productos.

La promoción del negocio a través del Marketing Digital en canales de divulgación, es básico para conseguir atraer y fidelizar mayor número de consumidores. Invertir en vídeos, blogs, email marketing, etc., resulta imprescindible en cualquier tipo de comercios.

Cuidar la calidad de los servicios y productos ofertados es una prioridad si se quiere mantener la buena reputación del Marketplace, aportando credibilidad al negocio para convertirlo en un referente frente a la competencia.

Elige bien el Marketplace al que vas a asociar tu empresa. Debes tener en cuenta el perfil del usuario al que ofrecer tus productos, tanto en relación a sus intereses como a factores demográficos. Es importante que el Marketplace que escojas vaya dirigido a usuarios del perfil de tus clientes.

Tipos de Marketplaces

Podemos encontrar 3 tipos de Marketplace en Internet:

Marketplace de productos, donde poder vender y comprar cualquier tipo de bien material.
Marketplace de servicios, donde se ofrecen servicios, como reserva de hoteles o compra de entradas, entre otros.
Marketplace laboral, donde la plataforma sirve para conectar empresas con profesionales o viceversa.

Y dentro de estos 3 tipos, encontramos dos categorías:

Marketplaces generalistas, en los que puedes encontrar diversidad de productos y servicios de cualquier categoría.
Marketplaces verticales o de nicho de mercado, donde encontrar productos especializados en un sector determinado.

Ventajas de COMPRAR en un Marketplace

Las ventajas para los usuarios de este tipo de plataformas son muy significativas, consiguen optimizar y aligerar el proceso de compra, además de ahorrar dinero en el producto.

Gran variedad de productos; diferentes marcas, ofrecidos todos desde un mismo sitio web, con la posibilidad de comparar opiniones, precios y características de forma fácil y rápida.
Mayor transparencia a tiempo real; cuentas con información acerca de la disponibilidad y el stock de los productos, lo que te permite tomar decisiones de compra más acertadas.
Precios muy competitivos; encuentras ofertas y promociones que bajan el precio de los productos, incluso más que en la propia tienda online de una marca concreta.
Eficiencia y rapidez en los envíos; estas plataformas acuerdan precios muy competitivos con empresas de paquetería, debido al gran volumen de ventas que mueven, lo que abarata el coste del envío o incluso llegando a ser gratuito en muchos casos.
Disposición 24 horas; contamos con la posibilidad de comprar a cualquier hora del día, sin limitación horaria o problemas en la diferencia horaria del comercio internacional.

Ventajas de VENDER en un Marketplace

Si estás empezando en ecommerce, te interesa mucho. Es una excelente manera de someter tus productos a un test de mercado. Si tu presupuesto es muy limitado y contemplas el ecommerce como un canal complementario de ventas y no el principal, en ese caso el Marketplace debería ser tu opción preferente.

Disposición de un canal de ventas adicional: que amplia tus posibilidades de venta al contar con un canal complementario. Al mismo tiempo puedes agotar tu stock o aquellos productos que no consigues dar salida en tu propio canal.
Acceso al gran público: la visibilidad de tu empresa en un Marketplace te permite llegar a un volumen de clientes mucho más elevado que solo a través de tu canal, a no ser que tu empresa sea una gran multinacional.
No necesitas tener tu propio ecommerce: si quieres vender en Internet, no te hace falta invertir en la creación de tu propia tienda online, un Marketplace te ofrece la posibilidad de vender tus productos/servicios a cambio de una cuota al mes y/o una comisión sobre las ventas.
Mayor credibilidad: un Marketplace aporta confianza y reconocimientos a tu marca. La hará más conocida y tendrás la posibilidad de que los usuarios busquen los productos en tu propio ecommerce.
Ahorro de costes bancarios: los usuarios realizan el pago a la plataforma y posteriormente, ésta paga a la marca, lo que supone un ahorro de costes bancarios para las marcas.
Venta internacional: al eliminar las barreras de preparación técnica y legislativa, idioma o dificultades de encontrar un socio local, estas plataformas te ofrecen la posibilidad de exportar productos de las empresas que quieran vender en el extranjero.
Posicionamiento orgánico en buscadores: no tienes que preocuparte por el SEO, ya que la empresa propietaria del Marketplace invierte muchos recursos en publicidad y marketing para mejorar de forma continua su posicionamiento en buscadores. Tampoco existen altos costos de TI (tecnología de la información), con desarrollo y hospedaje. La empresa que administra la plataforma se ocupa de eso por ti.
Venta cruzada con otras marcas: cuando un usuario busque un producto complementario a lo que tú ofreces, la plataforma hará que tu marca aparezca como producto relacionado, ofreciendo facilidades para que el cliente aumente su carro de compra con tus productos.
Comentarios y puntuaciones: los Marketplaces acostumbran a tener gran volumen de comentarios y puntuaciones, lo que genera más confianza entre los nuevos clientes a la hora de comprar un producto del que no se tienen experiencias.
Fácil manejo y fácil mantenimiento: como en el proceso de registro de productos, así tu empresa puede centrarse en otras actividades más estratégicas.

Inconvenientes de VENDER en un Marketplace

Reducción de márgenes de venta: que es más ajustado debido a la comisión o la cuota que la plataforma se lleva por tus ventas.
Gastos de subcontratación: que pueden incrementarse si subcontratas las gestiones de almacenaje la mercancía, los plazos de entrega y las devoluciones.
Demora en los pagos: aunque el cliente realice el pago del artículo en el momento, el Marketplace te abonará el importe como vendedor pasadas semanas o incluso meses.
Difícil diferenciarse de la competencia: por la cantidad de productos similares que se venden en estas plataformas.
Dificultad para hacer Branding: lo que supone que tu marca pase inadvertida junto a todas las demás, sin que te permita personalizar los artículos de tu propia marca.
Poca visibilidad al principio: hasta que consigas un cierto número de ventas ya que las páginas se ordenan en función del número de compras realizadas.
Los clientes no son tuyos: no es posible fidelizarlos ni crear una base de datos ya que el control sobre los clientes es del Marketplace.
Seguir la normativa de cada Marketplace: todos los contenidos que publiques tendrán que seguir los requerimientos de la plataforma, sin poder diseñar ni personalizar tu página de venta.

8 ejemplos de Marketplace

Amazon: es el líder indiscutible en España y en gran parte del mundo, es sin duda el Marketplace con mayor penetración en el mercado. Comenzó como un portal de venta de libros en 1995 en Seatle y en 1997 ya se había convertido en uno de los ecommerces más importantes de Estados Unidos. Precios muy competitivos, sin compras mínimas y un excepcional sistema de envío, vende de todo y con su servicio Prime puedes recibir tu compra en 24 horas.
Ebay: fundada en 1995 en California, empezó siendo un método de subasta en la red, en el que una vez fijado el precio de salida, los compradores pujaban por él. Más adelante Ebay introdujo la venta de productos online en la que todo el mundo puede incluir su catálogo.
AliExpress: perteneciente a Alibaba Group, se fundó en el 2010 en China y ofrece productos de proveedores chinos para compradores internacionales. Los pedidos pueden ser tanto grandes como pequeños, con envíos rápidos y en muchas ocasiones gratuitos. Su interfaz es cómoda pero no es muy atractiva.
Privalia: fue fundada en 2006 en Barcelona y vendida en 2016 al grupo francés Vente-Privee, se trata de un Marketplace de productos de ropa y complementos de fuera de temporada. Los usuarios pueden adquirir grandes marcas a menor precio, con gastos de envío reducidos. La interfaz además de ser muy intuitiva tiene un diseño atractivo que inspira confianza.

Además, también existen plataformas alternativas europeas a los grandes gigantes como Amazon o eBay, estos son algunos de ellos:

Fnac: La famosa cadena tiene su propio Marketplace, con más de 10 millones de productos de electrónica y entretenimiento. Está presente en Francia, Bélgica, España y Portugal.
Allegro: Es el primer Marketplace en Polonia y el quinto más visitado a nivel Europeo. Está especializado en artículos para el hogar, cocina, moda, productos para bebés y artículos deportivos. Lleva en marcha desde 1999 y tiene una base de clientes de 14 millones.
Cdiscount: Creado en 1998. Es no de los líderes en Francia. Es el segundo más visitado, por detrás de Amazon, y vende productos de más de 9.000 comerciales. Está especializado en artículos para el hogar, muebles, deportes y electrónica.
Otto: Uno de los principales Marketplaces en Alemania. Es el segundo por detrás de Amazon, y ofrece más de 1.8 millones de productos de casi 7.000 marcas diferentes. Nació en 2016, pero ya vende en más de 20 países.

Si estás valorando la posibilidad de introducir tu ecommerce en un Marketplace; tu marcar está empezando y deseas conseguir visibilidad en el mercado; si aún no cuentas con tu propia ecommerce; quieres ampliar tus medios de venta o liberarte el stock que te sobra, este es el momento idóneo para hacerlo. Ahora que las plataformas ganan en posicionamiento y cada vez se especializan más en sectores concretos.

En GOWtech podemos integrar tu tienda online con el/los marketplaces más adecuados. Te animamos a que elijas una que se ajuste a tus necesidades y te asesoramos en tu elección para que consigas sacas el máximo partido a tu negocio.

No te pierdas nuestro artículo sobre Cómo atraer clientes a tu tienda online.