Un CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta que te ayuda a gestionar las relaciones con tus clientes. Almacena información, automatiza tareas, mejora la atención al cliente, y facilita el seguimiento comercial. En teoría, todo suena perfecto. Pero en la práctica, muchas empresas se enfrentan al mismo problema: el CRM que eligen no encaja con su forma de trabajar.
¿Qué pasa cuando un CRM no se ajusta a tu realidad?
Imagina que tienes una herramienta diseñada para un propósito general, pero que no encaja con la manera específica en que tu equipo trabaja o con los procesos que has desarrollado a lo largo del tiempo. Eso es lo que ocurre con muchos CRM “de fábrica”. Son soluciones genéricas, pensadas para empresas estándar (que pocas veces existen realmente). Cuando tu empresa tiene procesos únicos, métodos particulares o una estructura propia, un CRM que no se adapta puede complicar el trabajo diario y generar una mala experiencia de usuario, lo que disminuye la productividad y dificulta que el equipo lo utilice de forma natural y eficiente.
CRM personalizados: hechos a tu medida
Es precisamente aquí donde entra en juego un CRM personalizado, marca la diferencia y destaca frente a las soluciones genéricas. Unsoftware de gestión de las relaciones con los clientes que se ha creado específicamente para una empresa concreta. La empresa puede elegir qué módulos y funcionalidades necesita, así cómo se integran entre sí, para optimizar sus procesos de ventas y posicionarse con éxito en el mercado, marketing, fidelizar clientesy mejorar las ventas. Se adapta perfectamente a tus necesidades de negocio y al día a día de tus agentes comerciales.
Y esto, en GOWtech lo sabemos hacer muy bien.
Integración con tus herramientas actuales
Un CRM personalizado puede conectarse con tus sistemas ya existentes, como ERP, correo electrónico o calendarios, evitando duplicidades y facilitando el flujo de información.
Adaptación a tus procesos comerciales
El sistema refleja exactamente la forma en que gestionas tus ventas y atención al cliente, sin obligarte a cambiar tus métodos.
Escalabilidad para el crecimiento empresarial
A medida que tu empresa crece, el CRM puede evolucionar contigo, incorporando nuevas funcionalidades o ajustándose a nuevas necesidades.
Funcionalidades personalizadas según tus necesidades
Incluye solo las herramientas que realmente usas y necesitas, evitando complejidades innecesarias.
¿Merece la pena CRM personalizado?
La respuesta corta: sí, si tu empresa tiene procesos únicos o si sientes que un CRM genérico te limita más de lo que te ayuda y te obliga hacer las cosas “a su manera”. Con un CRM personalizado tú controlas los procesos y no el software a ti.
Además, el ahorro de tiempo y la eficiencia ganada de un CRM personalizado es significativamente más barato que una opción prediseñada, ya que solo pagas por lo que utilizas
Automatización de tus principales tareas
Automatizar rápida y fácilmente tareas, procesos y flujos de trabajo específicos es otra razón importante por la que un CRM personalizado es beneficioso.
Activar alertas automáticas o estructurar las fases del embudo de ventas que siguen tus comerciales en su trabajo serían algunos de las tareas que podrías realizar.
Información rápida y precisa
Filtrar y ordenar los datos como desees y crear informes hechos a medida para ti o para tu equipo.
Mejora en la productividad del equipo
Al tener una herramienta adaptada, el trabajo diario fluye mejor y se reducen errores y tiempos muertos.
Mayor compromiso y satisfacción del usuario
Un CRM fácil y cómodo de usar fomenta que el equipo lo adopte y aproveche todas sus ventajas.
¿Para quién es un CRM personalizado?
No hace falta ser una gran multinacional para necesitar un CRM a medida. Cada vez más pymes están optando por esta solución porque entienden que su forma de trabajar es única y merece una herramienta que la respete.
Pymes con procesos únicos
Empresas que no encajan en moldes estándar y requieren soluciones flexibles.
Empresas con ciclos de venta complejos
Organizaciones donde el proceso comercial tiene varias etapas o particularidades que deben ser gestionadas.
Organizaciones que requieren atención personalizada al cliente
Negocios donde el trato individualizado es clave y la gestión del cliente debe adaptarse a ello.
Precio de un CRM personalizado
Cuando hablamos de CRM personalizados, es normal preguntarse cuánto cuesta algo así. No es lo mismo una solución básica para un autónomo o microempresa, que necesita digitalizar sus procesos y cubrir necesidades concretas sin perder la ventaja de la personalización, que una plataforma avanzada diseñada para automatizar tareas, integrarse con otras herramientas y aprovechar el potencial de la inteligencia artificial.
Como referencia, el precio de un CRM personalizado puede comenzar en torno a los 2.000 € + IVA,en proyectos sencillos pero bien enfocados y ascender a los 60.000€ conforme crece la complejidad del sistema, pudiendo incluir desde automatizaciones y análisis de datos hasta funcionalidades avanzadas basadas en ia como consultas en lenguaje natural, generación de informes visuales o extracción inteligente de información a partir de documentos.
Conclusión
Contar con un CRM personalizado significa disponer de una herramienta diseñada para potenciar la eficiencia y adaptarse a las necesidades específicas de tu empresa, facilitando la gestión comercial y la satisfacción del cliente. Es la inversión estratégica que impulsa el crecimiento y mejora los resultados de tu negocio.