WhatsApp se suma como herramienta muy potente dentro del Marketing Digital y desde GOWtech queremos mostrarte cómo atraer clientes y aumentar las ventas de tu negocio con estas aplicaciones.
WhatsApp es una aplicación de mensajería y llamadas gratuitas, que cuenta con más de 2 mil millones de usuarios en más de 180 países. Su uso es fácil, intuitivo y privado, permitiéndote mantener el contacto con tus amigos y familiares de forma muy sencilla.
Funciona tanto en dispositivos móviles como en ordenadores de escritorio, y gracias a que no precisa de una conexión potente, nos permite estar siempre conectados.
Afirmar que actualmente WhatsApp es el medio de comunicación más usado en todo el mundo es indiscutible y las empresas están atentas a estas nuevas puertas y oportunidades de mercado.
Si nos fijamos en el uso de esta aplicación a nivel nacional, WhatsApp se convierte en la segunda red social más utilizada por los españoles, después de YouTube.
En este post vamos a desgranar cómo una empresa puede acercarse al usuario gracias a WhatsApp y te vamos a dar unas ideas clave para triunfar.
¿Qué es el WhatsApp Marketing?
El WhatsApp Marketing, se suma como estrategia de Marketing Digital, que consiste básicamente en el uso de la aplicación móvil que todos conocemos de WhatsApp.
Lo que pretendemos con esta nueva herramienta es explotar al máximo sus características que ofrece en cuanto a mensajería instantánea. Estas acciones pueden ir desde la comunicación directa y en tiempo real, hasta el envío de promociones y publicidad, ofreciendo al usuario contenido de valor. Permite crear contenido en diferentes formatos, pudiendo dar al cliente un mensaje más dinámico y divertido en formato de audio, gifs, videos, iconos, texto, etc.
Aunque WhatsApp no fue creado con fines comerciales, las marcas la están aprovechando para expandir su uso más allá de lo social, introduciendo campañas con estrategias de inbound marketing, para atraer clientes con la investigación y generación de valor a través de los contenidos, e incluso estrategias de inbound sales, que tienen como objetivo gestionar oportunidades de negocio, calificarlas y conducirlas al embudo de ventas hasta que se conviertan en clientes.
Ventajas de utilizar WhatsApp Marketing
El punto clave de esta plataforma, es la cercanía que se transmite al cliente, ya que mayormente la utilizamos para hablar con amigos y familiares, pero a continuación vamos a ver otras muchas ventajas que podemos encontrar con su uso.
- Su alcance es más amplio, permitiendo llegar a un espectro del público mayor.
- Los diferentes formatos con los que podemos crear contenido, nos permiten ofrecer un contenido mucho más atractivo y dinámico, generando mayor valor para nuestros clientes potenciales.
- Al ser una herramienta nueva en el ámbito comercial, no existe tanta competencia, por lo que todavía muchas empresas no se han sumado a su uso y no se encuentra masificada.
- No existen algoritmos en esta herramienta, se necesita el consentimiento explícito de la persona para poder enviar este contenido.
- Este consentimiento significa que la persona muestra un interés por el contenido que genera la empresa, clasificando a estos usuarios en posibles compradores.
Nueva aplicación: WhatsApp Business
Debido a todas las empresas que se están sumando a esta nueva herramienta, WhatsApp ha desarrollado una nueva aplicación llamada: WhatsApp Business.
Esta nueva aplicación nace destinada para facilitar la comunicación entre el cliente y la empresa, para hacerla más cercana ya que su interfaz es la misma de la aplicación de mensajería instantánea haciendo que sea familiar para todos sus usuarios.
Está enfocada para que la exploten las pequeñas y medianas empresas, ofreciendo grandes posibilidades que veremos más adelante. De este modo las empresas pueden hacer distinción entre los mensajes personales y los profesionales.
Estas son algunas de las funcionalidades que ofrece WhatsApp Business:
- Crear mensajes de bienvenida, para cuando el cliente nos contacta por primera vez.
- Crear mensajes de ausencia, para cuando estamos fuera del horario de oficina.
- Configuración de respuestas rápidas, para los mensajes más utilizados.
- Tener acceso a un panel de estadísticas, para poder analizar la cantidad de mensajes que recibimos, enviamos, medir algunos datos de las conversaciones, etc.
- Clasificar a los usuarios con etiquetas, de este modo los podemos segmentar.
- Hacer un catálogo de productos.
- Habilitar un sistema de pagos, pudiendo dar pie a un nuevo canal de venta para las tiendas online.
Esta nueva herramienta se está abriendo camino muy rápidamente, por lo que es una plataforma a la que no debemos quitar el ojo si no queremos quedarnos fuera de una buena estrategia de Marketing Digital.
En GOWtech queremos ayudarte dándote todas las herramientas para catapultar tu negocio online y apostar por una buena estrategia, ya que cada vez más empresas se suman a la Transformación Digital.
¿Te vas a quedar fuera?
