Cómo aumentar las ventas con Social Listening

En GOWtech queremos que conozcas todas las posibles herramientas de las que puedes disponer para llevar conseguir el aumento muy significativo de las visitas y las ventas en tu negocio online.

Es importante conocerlas a fondo y saber cuál es la que mejor se adapta a lo que queremos conseguir.

El Social Listening, también conocido como "escucha activa", tiene como objetivo aprovechar los datos sociales para aumentar las ventas de cualquier negocio.

Es un servicio centrado en el cliente, también conocido como Customer-Centric, para detectar, no lo que se quiere sino lo que se necesita. El cliente es el centro de la estrategia para conseguir las ventas esperadas.

La herramienta de Social Listening adquiere valor de forma transversal dentro de la empresa, ya que no solo es beneficioso para las ventas, sino también para el resto de departamentos de la empresa.

Hábitos de Customer-Centric

1. Escucha siempre a los clientes en cada uno de los canales de comunicación e interacción.

2. Realiza un seguimiento de los comentarios de los clientes.

3. Sé activo y proactivo al anticipar posibles escenarios de necesidades y preferencias del cliente.

4. Incluye el comportamiento del cliente como punto de partida en los procesos organizacionales y comerciales del negocio.

5. Comparte conocimientos y contenido de interés para los clientes, no solo ofertas.

6. Crea procesos sistemáticos y automáticos para dar respuestas rápidas y eficientes en la experiencia del cliente.

7. Procura estar siempre a la vanguardia de las tendencias, necesidades y preferencias de los clientes para incluirlos en la estrategia Customer Centricity.

El procedimiento para crear una buena estrategia de Social Listening consistirá en llevar a cabo una serie de fases que nos permitirá sacarle el máximo rendimiento.

En primer lugar, debemos escuchar a los usuarios, de esta forma detectaremos satisfacciones e insatisfacciones, riesgos y oportunidades en base a la información de la que disponemos.

Tras realizar la escucha, pasaremos a preguntarles sobre la experiencia que han tenido, por lo que definiremos una valoración sobre los diversos atributos que van apareciendo en su transcurso.

Luego pasaremos a interpretar los resultados que hemos obtenido. Consolidaremos los resultados, para buscar patrones, analizar y diseñar planes de acción donde nuestro foco estará en el cliente.

Una vez disponemos de la información necesaria, llega el momento de actuar, para generar cambios o planes en la organización, la comunicación, el marketing o los productos y servicios gracias al feedback del cliente.

La última fase de esta metodología será monitorizar si se cumplen los objetivos. Seguiremos de forma continua las evoluciones y tendencias para impulsar cambios en el ciclo, en caso de que fuera necesario.

Esta metodología no es estática, sino que es circular y realizado a la manera adecuada, nos reportará muchos beneficios.

Evolutivo de menciones que consigue una marca en un determinado periodo de tiempo y de este modo poder compararlo con los competidores.
Obtener el rendimiento que han tenido estas menciones de marca, también conocido como engagement y el alcance potencial que se obtiene con dichas menciones.
Crear dashboard, para hacer comparativas con los competidores directos.
También podemos extraer tendencias sobre temáticas.
La demografía asociada a cualquier conversación que se esté dando en Internet, como conocer el género, el rango de edad, países donde se está produciendo y los lenguajes que se están utilizando para comentar esa temática.
Detectar logos sin ser etiquetado en fotos o videos.
Viralidad de un contenido, saber dónde ha nacido una noticia o comentario y quién ha sido. Estudiar esta viralidad nos ayuda a estar preparados para futuras crisis.
Todas las menciones están geolocalizadas, lo que permite medir el impacto que se tiene en los diferentes mercados o países.

Es importante antes de poner en funcionamiento una herramienta de Marketing Digital, conocer las ventajas que nos puede aportar a nuestro negocio.

El Social Listening es una herramienta muy potente, que controlada por profesionales puede reportarnos grandes beneficios.

Nos permite desgranar y profundizar en cualquier temática y analizarlas de forma individual.
Nos dota de gran agilidad, ya que nos ayuda a enterarnos los primeros de lo que se está hablando y esto nos da un margen de maniobra muy amplio.
Nos da tiempo de reacción ante situaciones adversas, pero también ante situaciones positivas.
Gracias al Social Listening podemos aportar una visión del impacto que tienen esas acciones y de la percepción del usuario, y realizar una medición.
Nos ayuda a innovar ya que tenemos información directa del usuario.
Se puede utilizar también en temas de investigación, para recabar información sobre posibles ampliaciones de marca
Se trata de una de las mayores ventajas, ya que nos permite ser los primeros, nos ayuda a adelantarnos.
Nos aporta una información que se convierte en una ventaja frente a los competidores y el mercado.

En GOWtech conocemos de primera mano el funcionamiento de estas herramientas, y podemos ayudarte a dar el gran paso que necesitas para aumentar tus ventas.

Gracias a los servicios de Transformación Digital que ofrecemos, te ayudaremos a lograr tus objetivos. ¿Te animas?