Entendiendo el Up Selling y Cross Selling

Es indiscutible el peso que ha ido ganando el comercio e-commerce en los últimos años y las empresas son consciente de ello, llegando a la conclusión de que sin presencia en Internet no tienen futuro. Es raro la empresa que no ha dado el salto hacia la transformación digital de su negocio.

Pero no basta con estar, también se necesita llevar a cabo las técnicas adecuadas para recibir afluencia de tráfico, ya que antes íbamos a la tienda de conveniencia que más cerca teníamos de casa, ahora, gracias al e-commerce todo está a tu alcance, por lo que hay que tener un buen posicionamiento para que tus clientes lleguen a ti.

Si todavía no has dado el paso de convertir tu negocio tradicional en digital o no obtienes los resultados que deseas, en GOWTech contamos con las herramientas, servicios y profesionales que necesitas para darle a tu negocio el impulso que requiere para tener presencia en los nuevos mercados y plataformas.

Para conseguir ventas por Internet hay que saber cómo ofertar los productos o servicios. Conocer a nuestro público objetivo es indispensable si queremos llevar a cabo una estrategia efectiva y que nos reporte beneficios.

Son muchas las estrategias que se pueden llevar a cabo y está en auge encontramos con términos como social posting, retargeting, remarketing, up selling, cross selling… pero, ¿Qué significa esto?

Hoy vamos a profundizar en el Up Selling y en el Cross Selling, que son dos términos que están muy relacionados y en ocasiones llevan a confusión entre sí, pero tenemos otros post donde te contamos cómo aumentar las ventas gracias al retargeting y el remarketing, y de que trata el social posting, puedes verlos en un simple clic o poniéndote en contacto con nosotros.

Si quieres conocer como aumentar las ventas con estas técnicas, te interesa seguir leyendo, ya que se encuentran en el top de las más utilizadas en el e-commerce. Pero pueden llevar a confusión entre ellas, así que aquí te daremos todas las claves para saber diferenciarlas y ponerlas en práctica.

¿En que consiste el Up Selling y Cross Selling?

El Up Selling, lo que busca es comparar productos o servicios y su posterior conversión, esta técnica también es conocida en castellano como “venta adicional”. Lo que se pretende es ofrecer al cliente productos similares a los que están buscando, ofreciendo, por ejemplo, bienes que nos den un mayor margen de beneficio o dar salida a productos que no se venden tanto, para hacer posible la rotación de stock.

Es importante determinar el momento de impactar al cliente, para que esta técnica tenga efecto y no distraerlo. Este tendrá lugar, antes de que el cliente acceda al carrito de compra, por lo que le ofreceremos artículos de similares características, que les permita comparar y decidir cuál quieren adquirir.

Por otro lado, está la técnica de Cross Selling, que lo que pretende es aumentar el número de artículos por ticket, es decir, vender productos complementarios al se está buscando. De esta forma aumentaremos el importe de la compra y el número medio de productos por conversión. Su traducción al castellano sería “venta cruzada”, lo que persigue esta técnica es ofrecer al usuario una compra más completa y en la que se suplan mayor número de necesidades.

Esta técnica también hay que llevarla a cabo en el momento oportuno, para no distraer al comprador, debe ser fácil de completar para que con unos simples clics el carrito final tenga más artículos de los que se quería adquirir y esto nos reporte unos mayores beneficios.

Grosso modo, la diferencia principal entre ambas técnicas será que en el Up Selling se ofrecerán productos similares y en Cross Selling productos complementarios. Según estadísticas la combinación de ambas técnicas puede llegar a conseguir unos beneficios extra de entre el 15 y 20%, por lo que una combinación de ambas, mejorará significativamente los números del negocio.

¿Deberías ponerlo en práctica en un negocio digital?

La respuesta es sí, y te vamos a contar los beneficios que puedes conseguir gracias a su puesta en práctica.

1. Aumento de las ventas: es innegable y está probado que usando estas técnicas conseguirás aumentar de forma significativa tus ventas y por consecuencia tus beneficios.

2. Incrementa visibilidad del catálogo: ambas técnicas aportarán a tu negocio una mayor rotación de los productos menos visitados y harán que tus clientes vean más productos de los que ofreces.

3. Ayuda a presentar nuevos productos: quizá los clientes llegan a nuestra web buscando nuestro producto más vendido, de esta forma, podremos ofrecerles productos nuevos o lanzamientos.

4. Genera nuevas oportunidades de venta: si estás técnicas no estuvieran presentes el cliente entraría a nuestra web a por los productos que está buscando y finalizaría la compra sin añadir nada más. Gracias al Up Selling y al Cross Selling, crearemos nuevas oportunidades.

5. Tener más información del consumidor: cuantos más productos adquiera, más información tendremos de él, y como la información es poder, podremos generar nuevas ventas en el futuro, ofreciéndole productos que se adapten a sus necesidades.

6. Recordar a los clientes productos: aunque no los adquieran en ese momento, ya saben que disponemos de esos productos, y si en el futuro quieren comprarlo recurrirán a nosotros.

7. Fidelización: el hecho de adquirir varios productos en un mismo sitio web, generará en el usuario confianza, ya que cubres mayor parte de sus necesidades, y sabemos que una mayor confianza hará que los clientes vuelvan a confiar en nosotros en un futuro.

Ya hemos visto, en que consisten en Up Selling y el Cross Selling y los beneficios que puede aportar a tu negocio online.

Si están listo para ponerlos en práctica y conseguir unos mayores resultados, tenemos la solución. Somos expertos en la Transformación Digital de empresas y queremos ayudarte.

Disponemos de todas las herramientas y servicios para que tu empresa empiece a conseguir los objetivos que tanto deseas, además, contamos con la mayor plataforma de empresas e-commerce.

Si ya te has decidido, ¿a qué esperar? Ponte en contacto con nosotros, ¡tenemos la solución!