Cada vez son más las personas que están expuestas a las redes sociales; alrededor del 80% de la población española son usuarios activos de las redes sociales, teniendo en cuenta a su vez, la tendencia actual a realizar compras online. Sin embargo, existen diferencias significativas entre el social commerce y el social marketing, y en GOWtech te explicaremos en qué consisten.
Tanto las redes sociales como la venta online se han convertido en un aspecto vital en nuestras vidas y existen pocas empresas que coordinen ambas de manera eficiente. Aquellas que sí lo consiguen obtienen ciertos beneficios como algunos de los que se mencionan a continuación.
¿Qué es el Social Commerce?
De esta manera, el social commerce es la forma de comercio online que utiliza las redes sociales para abrir nuevos canales de venta en línea y mejorar la experiencia del cliente. No solamente consiste en vender en redes sociales sino que nos permite obtener sinergias y flexibilizar durante el ciclo de compra.
También nos permite interactuar con el cliente en cada paso del proceso, permitiendo incrementar el reconocimiento de marca así como promocionar sus productos mediante campañas de publicidad. Nos posibilita, además, tener un mejor conocimiento sobre nuestros clientes pudiendo responder mejor a sus dudas y necesidades.
Cuando compramos online de forma tradicional, podemos llegar mediante una búsqueda activa del producto que se pretende adquirir, o a través de la publicidad digital. Sin embargo, en este caso, la conexión se produce a través de las relaciones sociales entre usuarios.
Las redes sociales se emplean desde hace años para difundir contenidos de la empresa y generar imagen de marca y awareness, pero se les puede sacar mucho más provecho utilizándolas además para vender, aprovechando los impulsos de compra que pueden tener los usuarios mientras utilizan una determinada red social.
Otra de las posibles estrategias que se pueden utilizar para fomentar las ventas mediante lo social serían las evaluaciones de los usuarios, ya que los individuos se identifican con los comentarios de otros internautas sobre un determinado producto o servicio, generando una mayor confianza y seguridad.
¿Qué es el Social Marketing?
A diferencia del social commerce, el social marketing se puede definir como la combinación de las técnicas de marketing para difundir una empresa o marca a través de medios online como pueden ser los blogs, las redes sociales o los agregadores de contenido. El objetivo es generar una vinculación con el público objetivo dejando a un lado la comunicación vertical con los usuarios, con el fin de establecer un diálogo con ellos.
El social media marketing ajusta el mensaje (lenguaje y tono empleado) y la frecuencia de sus acciones a las distintas redes sociales. De esta forma, nos permiten incrementar el reconocimiento de marca, obtener una mayor lealtad de los clientes y altos niveles de conversión, además de reducir costes de marketing. También nos permiten obtener un mayor tráfico sobre todo de usuarios que no están familiarizados con la marca o no la conocen.
Planificación de una Estrategia de Social Marketing Efectiva
Para que el social marketing sea coherente, es fundamental que forme parte de una estrategia digital que tiene que establecerse sobre la base de los objetivos y posición de la empresa.
Es necesario seguir una serie de pasos:
- Definir los objetivos.
- Definir el público objetivo.
- Determinar el contenido.
- Diseñar una estrategia de medios.
- Elegir las herramientas.
- Definir el presupuesto.
- Y evaluar el plan.
Los objetivos son el punto de partida para el plan de social marketing donde se definirán cuáles son las metas a alcanzar y cómo se medirá el éxito de la campaña.
Para que nuestra campaña tenga éxito es fundamental definir el público objetivo, es decir, determinar quiénes son los clientes potenciales y diseñar un mensaje dirigido a ellos. El contenido es el corazón de una campaña de social media, se debe seleccionar el tipo de contenido que se va a publicar, así como el tono y el estilo.
La estrategia de medios debe tener en cuenta el público objetivo, el tipo de contenido y el objetivo de la campaña, además es fundamental establecer un presupuesto para la campaña de social media.
Y, por último, la evaluación del plan de marketing que juega un papel importante se debe revisar de forma periódica el plan para ver si se están alcanzando los objetivos definidos.
Como podemos ver, las diferencias entre el social commerce y el social marketing son claras. Así, el social commerce se centra en la venta de productos y servicios, mientras que el social marketing se centra en construir relaciones con los clientes.
El social marketing juega un papel más importante en el largo plazo, mientras que el social commerce tiene mayor relevancia en el corto plazo.
