¿Qué es el Phydigital?

Uno de los conceptos que más está dando que hablar en el mundo del marketing es el phygital, una mezcla entre dos palabras physical (físico) y digital. Según este término, el futuro de las interacciones entre las personas y las marcas pasará por la integración de lo físico y lo digital, es decir, por la utilización de elementos digitales dentro del mundo físico.

Phydigital, la nueva tendencia

Continúa leyendo este post y te explicamos qué es esta nueva tendencia y por qué rodearnos de tecnología nos afecta a todos de formas tan dispares.
Según un estudio de la Universidad de Oxford, el 78% de los adolescentes de 16 años usan sus dispositivos inteligentes para buscar información sobre temas de interés y en el caso de los adultos mayores de 30 años, el porcentaje sube al 93%. Por otra parte, el 82 % de los usuarios de teléfonos inteligentes recurren a su teléfono mientras están en una tienda para ayudar a tomar decisiones de compra, lo que demuestra que se trata de una realidad en marketing, dato recogido de un estudio realizado por Google.

En la actualidad, es imposible escapar de la influencia de la tecnología, y eso también se aplica al mundo de los negocios.

En GOWtech, somos especialistas en Transformación Digital y Marketing Digital para empresas, estamos seguros que la phygitalidad se va a convertir en una prioridad estratégica para más de tres cuartas partes de las empresas en todo el mundo. Y aún más, casi el 90% considera esta estrategia, imprescindible para aumentar sus ingresos en menos de 5 años.

Sabemos que "hay que tener en cuenta que el consumidor tiene una experiencia phygital cuando interactúa con una marca a través de los canales en los que ésta está presente. Es decir, cuando el consumidor ve un anuncio en la televisión, lo escucha en la radio, lo lee en una revista, lo ve en una web, lo ve en una tienda, etc".

Además, gracias a nuestra experiencia en Marketing Digital, en GOWtech hemos comprobado que dos de cada tres empresas busca continuamente formas de incorporar esta experiencia en sus estrategias de marketing. El objetivo es poder ofrecer una experiencia de compra única e interactiva a los consumidores. Así, por un lado, permite establecer una mayor conexión con los consumidores de manera eficaz, ya que les ofrece una experiencia más completa. Por otro lado, también facilita la recogida de datos sobre ellos, lo que permite conocer mejor sus hábitos de consumo y adaptar las campañas de marketing en consecuencia.

Además, esta integración permite a las empresas estar presentes en todos los canales obteniendo así una mayor visibilidad y capacidad para llegar a más personas así como conocer mejor a sus consumidores lo que permitirá satisfacer de una forma más precisa sus necesidades.

Un aspecto que valoran mucho los consumidores es la interacción física en tienda, en la que una persona escuche sus necesidades y trate de poner solución a estas, convirtiéndose en una de las partes cruciales y de mayor importancia de la experiencia Phygital.

Conceptos como la inmediatez, la interacción y la inmersión, se integran con la parte digital, posibilitando satisfacer mejor las necesidades de los consumidores actuales, los cuales parecen menos preocupados por la posesión de los bienes físicos y muestran un mayor interés por experimentar cosas diferentes. Estos tres conceptos previamente mencionamos se convertirán en los pilares fundamentales de la estrategia phygital, siendo la inmediatez y la inmersión aspectos que tienen una mayor relación con la parte digital, mientras que la interacción es un aspecto que está totalmente involucrado en el mundo físico.

Implantar una experiencia phygital empieza por modificar la forma en la que nos enfrentamos al costumer journey que pasará de ser un camino lineal a uno totalmente discontinuo en el que los clientes están continuamente alternando entre lo online y offline.

ROPO y Showrooming

Para aclarar esto cabe mencionar dos grandes fenómenos que nos muestran cómo nuestras estrategias de marketing online y offline pasan a formar parte de una estrategia común, concretamente estos son ROPO y Showrooming.

De esta forma, ROPO es un acrónimo que hace referencia a una tendencia muy frecuente en los consumidores actuales y consiste en buscar los productos de manera offline y comprarlos online, es decir, consiste en comprar productos en tiendas físicas, probarlos y luego comprarlos en línea a un mejor precio. Por otra parte, Showrooming consiste en buscar el producto en internet para luego acudir al punto físico y comprarlo, justo lo contrario al fenómeno anterior.

A su vez, sus creadores nos muestran de la existencia de varios tipos de tecnologías que nos pueden ayudar a crear esta combinación de mundos que determinará la experiencia del usuario final. Entre estas tecnologías podemos encontrar el uso de la realidad aumentada y la realidad virtual para ofrecer experiencias más ricas y personalizadas a los consumidores, así como el uso de la inteligencia artificial para mejorar la eficiencia de sus procesos de negocios. También cabe destacar la integración de elementos digitales en el marketing tradicional como puede ser el uso de códigos QR en anuncios impresos o la utilización de redes sociales como medios de marketing.

Este nuevo concepto surge con el propósito de modificar de forma positiva la experiencia del cliente, proporcionando así rapidez y fluidez; llegando a facilitar la unión entre cliente y empresa.

El phygital es el futuro del marketing.

La tecnología evoluciona continuamente y aunque muchas de las tecnologías previamente mencionadas pueden resultar novedosas e impactantes para el público y las empresas. Todavía queda mucho por innovar surgiendo así nuevas tecnologías que convertirán esta tendencia actual en otro aspecto más del marketing en las empresas.

En definitiva, el phygital es una tendencia que está ganando cada vez más terreno en el mundo del marketing y que tiene mucho que ofrecer a las empresas. Si todavía no has empezado a explorar esta nueva vía, en GOWtech de animamos a que empieces a hacerlo hoy mismo.