Introducción al Uso del Email Marketing en Ecommerce

En GOWtech sabemos que el uso de la herramienta de Email Marketing ha evolucionado hasta convertirse en uno de los pilares indispensables de la estrategia de Marketing Digital de cualquier ecommerce.

El Rol del Email Marketing en Atracción y Fidelización

El email marketing no es realmente una herramienta de atracción de fase 1: ATRACCIÓN como se comenta en nuestro artículo de Marketing Digital sino que se trata de una buena herramienta de la fase 4: CONVERSIÓN y fase 5: FIDELIZACIÓN por la posibilidad de llevar a cabo acciones de segmentación y personalización sobre contactos que previamente atraídos. No obstante, en este caso, lo entenderemos como atraer de nuevo a un contacto del que previamente se consiguieron sus datos para convertirlo en cliente.

Importancia del Consentimiento y Respeto de Datos

Tengamos presente que el registro de los datos de los contactos debe ser siempre bajo el consentimiento del usuario, esto es importante por el respeto hacia el destinatario quien además pretendes que sea tu cliente, por cumplir la Ley de Protección de Datos y por el éxito de la campaña. Si no cumplimos estos puntos entraríamos en un uso inadecuado de la herramienta, enviando a contactos que no esperan ni les interesa el correo, dando una imagen negativa de la marca y acabar en las listas negras para finalmente ser marcado como dominio de spam.

La herramienta en buenas manos es muy efectiva, si tienes dudas, atención a estos datos:

Efectividad del Email Marketing: Datos que Hablan

Estudios sobre el empleo del email marketing como herramienta de Marketing Digital apuntan que:

  • El 80% de los usuarios afirman haber recibido mensajes sobre marketing en sus correos personales.
  • El 70% de los usuarios utilizan cupones de descuento que han reciben a través de su email.
  • Y el 60% de las personas afirman haber recibido ofertas especiales en su mail, la principal razón por la que se suscriben a listas de email de ecommerce.

Con estos datos, no te faltarán razones para incorporar el email marketing como estrategia de venta imprescindible de tu ecommerce y menos aun cuando entiendas que es una muy buena estrategia de comunicación digital.

Pero hacer una buena campaña de email marketing necesita detrás un gran trabajo a realizar, en GOWtech lo sabemos muy bien, por arte de magia no vas a conseguir suscriptores ni resultados. Si quieres desarrollar una buena estrategia de marketing digital basada en el email, deberás empezar a planificar con esmero tu estrategia.

Consejos de Email Marketing para Ecommerce

A continuación, te damos los mejores consejos de email marketing para ecommerce que te permitirán sacar el máximo beneficio de las relaciones con tus clientes.

1. Crea campañas promocionales personalizadas

La personalización hacia tus contactos puede mejorar las tasas de interacción. Enviar correos electrónicos con contenido adaptado al destinatario es una forma segura de tener contentos a tus lectores y lograr que realicen una compra.

Lo primero que debes hacer es segmentar tu lista de contactos en grupos con intereses similares; género, edad, historial de compras, sector comercial, etc. Enviar emails basados en las preferencias de género establecidas es un buen punto de partida para hacer tus emails más atractivos.

Estudia el historial de compras de tus contactos y úsalo para averiguar en qué tipo de productos podrían estar interesados para crear emails más convincentes. Es muy probable que si un cliente compra un determinado tipo de producto, esté dispuesto a comprar productos similares o complementarios en el futuro.

Ten preparados mensajes de ofertas diferentes para los clientes que interactúen con emails anteriores, en función de cómo hayan reaccionado con tus emails en el pasado.

2. Capta la atención del lector

Si quieres que tu tasa de aperturas aumente, la línea de asunto de tus emails es el punto de partida para conseguirlo.

Las líneas de asunto y el texto de vista previa crean la primera impresión de un email y la más importante, así que procura optimizarlos. Tienen que ser lo suficientemente seductores como para despertar la curiosidad del lector sin sonar como spam. Deben usarse para captar la atención con un texto original y relevante, que deje entrever sobre qué trata tu email.

Una vez que ya cuentas con la atención del lector, el texto que aparece en la vista previa puede actuar como detonante para que un cliente se decida a abrir tu correo. Dedica tiempo a escoger adecuadamente estas palabras, convence a tus destinatarios para que se decidan a abrirlo. La optimización del texto de la vista previa puede marcar una gran diferencia a la hora de abrir o no abrir un email.

3. Recompensa a tus fieles suscriptores

Fomenta la buena relación con tus suscriptores, mímalos todo lo posible para que sigan comprando en tu tienda. Ningún negocio sobreviviría sin clientes fieles.

Crea un programa de fidelidad para que puedan beneficiarse de ofertas exclusivas y premia a aquellos clientes que realicen 3 o más compras, o lo que tú consideres como criterio para considerar a un cliente leal.

4. Ten presente siempre el calendario

Aprovecha las oportunidades de temporada. Las campañas de email marketing en Navidad, verano, rebajas o Black Friday, suelen atraer a clientes adicionales a tu ecommerce.

Un dato, casi el 25% de las ventas anuales de un ecommerce se realizan en los meses previos a la Navidad y una gran parte de ellas es resultado de las promociones enviadas por email.

5. Mantén informados a tus clientes

Sobre los productos o servicios que pueden estar agotados en un momento determinado, pero que pronto volverá a estar disponible.

Te recomendamos la creación de un formulario de suscripción donde el cliente deje sus datos como interesado y pueda ser avisado en el momento de volver a tener stock. Así te aseguras informar al cliente y que pueda realizar la compra del artículo repuesto. Acciones como esta favorece que los clientes estén contentos con tu servicio y les mantienes al tanto de los productos que realmente desean.

Como ya cuentas con su dirección de correo, puedes usarla también para enviar notificaciones o newsletter regularmente con novedades acordes a sus búsquedas anteriores y así redirigirles de nuevo a tu web.

6. Cuida tus emails transaccionales

Los emails transaccionales son los que se envían automáticamente al cliente, después de hacer una compra en tu ecommerce. Éstos tienen tasas de interacción mucho más altas en comparación a los emails habituales, ya que no resultan invasivos al ser esperados por los clientes.

Aprovecha entonces este tipo de email para introducir tu marca y asegúrate de que el estilo y diseño sean similares al resto de correos enviados, así consigues dar una experiencia fluida y ligera a tus lectores.

Además no tejes pasar la oportunidad de ofrecerles productos o servicios similares o complementarios al que acaba de adquirir, esta vez con ofertas especiales de tu tienda o descuentos en artículos para sus próximas compras en tu web. Por ejemplo: "descuento del 10% en cualquier artículo si realizas un pedido antes de 30 días".

7. Automatiza tu email marketing

El objetivo es mejorar las relaciones con los clientes a través del envío de mensajes importantes en el momento preciso.

Por ejemplo:

  • Evita que se vayan sin comprar, envía correos a los clientes cuando veas que han abandonado el carrito de compra.
  • Notifica a los clientes cuando salga a la venta un artículo del cual estaban interesados anteriormente, que ha bajado de precio, o que vuelve a estar en stock.
  • Pregunta pasado un tiempo determinado, a aquellos clientes que han estado inactivos, si todavía desean recibir tus emails.

8. ¡Premia la recomendación!

Debes aprovechar tu red actual de clientes para intentar atraer nuevos clientes de alta calidad. No hay mejor publicidad que un cliente hable bien de ti a un amigo, familiar o conocido.

Al recibir buenas referencias de tus servicios o productos por parte de una persona de confianza, el cliente potencial se mostrará mucho más receptivo ante la idea de comprar en tu empresa, que cualquier otro usuario que haya oído hablar de ti a través de un anuncio.

Y para fomentar estas acciones, lo mejor es ofrecer descuentos especiales a aquellos clientes que te recomiendan. De este modo, no solo premias las referencias, sino que también animas a los clientes que recomiendan a que regresen a tu web y realicen una nueva compra con ese descuento. ¡Dos en uno!

Pero si quieres, también puedes llegar más lejos y ofrecer descuentos tanto al remitente como al destinatario de la recomendación. Esto proporcionará un pequeño incentivo adicional para que los nuevos visitantes realicen su primera compra.

9. Facilita la suscripción a tus emails

Introduce formularios en la barra lateral, el pie de página o las ventanas emergentes de tu página web, para facilitar la inscripción a tus newsletters, que recojan la información básica del usuario, a menudo con el correo electrónico es suficiente.

Y sobre todo, aprovecha el momento idóneo durante el proceso de pago en tu ecommerce para conseguir que clientes potenciales se suscriban a tu lista de emailig. Una vez el cliente ha adquirido un artículo en tu web, el valor de tu negocio es ya innegable para ellos, es el mejor momento para proponerles recibir emails promocionales o tu newsletter.

Seguro que ahora estás mucho más convencido de la importancia del email marketing en la estrategia de venta de cualquier ecommerce ¡y no es para menos!, te hemos dado 9 buenas razones para incluir sí o sí esta herramienta en el Plan de Marketing Digital para tu tienda online.

Pero si aún te queda alguna duda que despejar para mejorar la relación con tus clientes, no dejes de consultar las demás herramientas de Marketing Digital que en combinación con ésta, harán que tu ecommerce crezca de manera significativa.