En un principio muchas empresas buscan digitalizar sus negocios, adaptar, por ejemplo, su comercio de tienda de venta de ropa a la venta a través de internet, con el fin de aumentar el volumen de clientes, y por supuesto, de beneficios. Pues buen, la Transformación Digital no es sólo eso, la Transformación Digital es mucho más, es el peldaño por encima de la digitalización.
¿Qué necesita el usuario que entra en tu página web? ¿Tiene suficiente información que le pueda atraer al producto? ¿Mi producto tiene el suficiente impacto que hace que el cliente piense en comprarlo ya?
Y es que, no vale subir un producto a tu tienda virtual y esperar a que los clientes accedan a tu web y lo compren directamente, el usuario ahora tiene mucha más información y costará más conseguir esa venta.
Adaptarse a ellos es la forma de conseguir que tu nivel de ventas aumente, y dedicarle el tiempo suficiente a cada producto para que sea más atractivo es vital.
Otro punto clave para que tu producto sea objeto de compra, es la información que contiene, es decir, no vale una descripción bonita y detallada, tiene que exponer comentarios de otros usuarios que anteriormente hayan realizado esa compra. Si decides no poner un cuadro de comentarios, también serviría un sistema de puntos o porcentaje donde el usuario pueda votar si está satisfecho o no.
Tu página web de ventas, debe brindar al usuario la mayor comodidad para que le llegue toda la información de su pedido, y como hablamos de la transformación digital, todo debe estar organizado automáticamente, por lo que debemos tener un software para la administración, basada en la relación con los clientes o comúnmente llamado CRM.
Por normal general estas herramientas de CRM ya estaban implementadas en las distintas plataformas de venta web, ahora lo importante es que se adapten a las nuevas tecnologías y a las necesidades, tanto del usuario como del pequeño o gran empresario.
La unión hace la fuerza
Debemos formar un equipo que esté en constante desarrollo y evolucionando en las necesidades de nuestros clientes. Debemos convertirnos en expertos.
No vale con formarse al principio y después no hacer nada esperando que nuestro negocio escale en posiciones, el desarrollo tecnológico es constante, las nuevas estrategias de marketing cambian, y hace que el equipo de trabajo deba actualizarse en la materia. Además, una vez que se esté analizando todo el proceso, te darás cuenta que algunas estrategias no te están dando resultados y podrás sustituirlos o modificarlos, aumentado tus ventas y la productividad.
Pero la formación no es responsabilidad de los trabajadores que ha sido asignados a ese proceso, sino del experto líder de la transformación digital y en el director de recursos humanos, juntos sabrán en qué deben formarse sus trabajadores y así aumentar las posibilidades de éxito. Analizar, implementar y conseguir finalizar objetivos será primordial en el equipo de trabajo para conseguir esa venta y muchas más.
La unión del equipo productivo y el software asociado hacen un arma de análisis potente, con datos recogidos de las compras, las visitas realizadas...
Resumiendo un poco, una vez que tengamos la atención de los usuarios tanto nuevos como habituales, debemos transformar los productos y adaptarlos a cada cliente. Optimizarlos tener una continua formación del tema serían los siguientes pasos.
Otras herramientas para dar un paso más
Como hemos comentado antes, podemos saber mucho de nuestros usuarios con los datos recogidos, por ello es importante que tengamos una herramienta que analice esa información, es donde entra en juego el BIG DATA, el término hace referencia a los grandes datos almacenados donde las grandes empresas los analizan, para después transformar los resultados en estrategias de negocio.
Las redes sociales están en constante evolución y por tanto siempre aparecen nuevos medios de comunicación, captando gente, y es ahí donde podemos captar la atención de nuevos usuarios. Prueba de ello es Facebook, que cuenta con 1.66 billones de usuarios activos diariamente, con un aumento del 9% referente al año 2019, según exponen en su web de relaciones con sus inversores. Los usuarios van a tener un impacto en tu web, dejando sus opiniones o reseñas de tus productos tanto en su perfil como en el tuyo, conseguirás llegar a muchos más clientes.
Dejar una buena experiencia con tu cliente, es esencial, por lo que deberás automatizar todo el proceso, para que tu te dediques a captar más clientes potenciales. Muchos de los usuarios prefieren registrarse en las webs de venta mediante su perfil de Facebook o de Gmail y otros prefiere no registrarse e ir directamente al pago y que genere la factura con el código de seguimiento en cuestión de segundos. Por el contrario, siempre vas a tener clientes disgustados y es bueno que lo sepas, por ello la automatización en tiempo real te dará resultados instantáneos acorde a tus principales preferencias.
El acceso fácil a tu web debe de estar adaptado a los dispositivos móviles. La transformación digital del equipo de ventas debe tener este punto clave, ya que muchos consumidores, investigan, valoran y deciden en sus ratos libres o simplemente por mera comodidad. El uso adaptado a estos dispositivos mejorará la experiencia del usuario y la competitividad para el propio empresario.
Muchas de las empresas creen que han digitalizado su web o comercio y ya tienen suficiente, pero esto no acaba ahí, ahora más que nunca hay que actualizarse y evolucionar a la era de la transformación digital.
Desde GowTech queremos darles la mejor experiencia a nuestros clientes y si eres empresario o tienes algún tipo de comercio digitalizado no te quedes atrás, aumenta tus posibilidades de venta con nosotros. Llámanos.
